CÔNG TY TNHH THE IELTS DICTIONARY cam kết bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Học viên. Quy trình giải quyết khiếu nại được thực hiện công khai, minh bạch qua các bước sau:
Bước 1 — Tiếp nhận khiếu nại
- Học viên gửi yêu cầu khiếu nại trực tiếp qua Hotline: 0971 189 844 hoặc Email: [email protected].
- Nội dung khiếu nại cần cung cấp đầy đủ thông tin: Mã học viên/Mã đơn hàng, bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình lỗi, hóa đơn thanh toán, v.v.).
Bước 2 — Xác nhận và Phân loại
- Bộ phận Chăm sóc Học viên sẽ gửi xác nhận tiếp nhận khiếu nại qua email hoặc điện thoại trong vòng tối đa 24 giờ làm việc.
- Chuyển hồ sơ khiếu nại đến phòng ban chuyên môn (Kỹ thuật, Đào tạo, hoặc Kế toán) để thẩm định.
Bước 3 — Xử lý và Giải quyết
- Đối với lỗi kỹ thuật hệ thống: Xử lý và khôi phục truy cập trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.
- Đối với khiếu nại về chất lượng đào tạo, dịch vụ hoặc đối soát thanh toán: Công ty sẽ tiến hành rà soát lịch sử học tập, đối chiếu cam kết và phản hồi kết quả giải quyết cho Học viên trong vòng 05 – 07 ngày làm việc.
Bước 4 — Khắc phục và Bồi thường
Tùy thuộc vào tính chất sự việc, Công ty sẽ đề xuất phương án giải quyết thỏa đáng như: Khắc phục lỗi, gia hạn thời gian học, đổi khóa học, hoặc hoàn tiền một phần/toàn bộ theo đúng "Chính sách hoàn tiền".